Sữa Dutch Lady vón cục, bốc mùi hôi: Do côn trùng "đốt" vỏ bao bì?

Sữa Dutch Lady bị hỏng dù vẫn còn hạn sử dụng

Theo phản ánh của chị Nguyễn Phương Thảo (ngụ tại quận Ba Đình, Hà Nội), ngày 9/9/2021, chị đã mua 1 lốc gồm 4 hộp sữa tươi tiệt trùng có đường nhãn hiệu Dutch Lady loại 180ml do Công ty FrieslandCampina Việt Nam sản xuất tại một cửa hàng đại lý ở gần nhà về cho con gái 5 tuổi của mìnhsử dụng. Trong hai ngày 9/9 và 10/9, cháu bé đã uống hết 3 hộp trong lốc sữa nói trên.

Tối ngày 11/9/2021, cháu bé lấy hộp sữa tươi Dutch Lady cuối cùng trong lốc 4 hộp ra để uống thì khi vừa uống được một ngụm nhỏ, cháu đã bất ngờ khóc lớn và nói rằng sữa đã bị hỏng, không uống được. Nhận thấy có điều bất thường, chị Thảo cùng người thân đã tiến hành kiểm tra bên ngoài bao bì hộp sữa. Tại thời điểm này,  gia đình chị Thảo nhận thấy, vỏ hộp sữa vẫn được dán kín, hoàn toàn không có dấu hiệu bị hở hay thủng, dù chỉ là một vết nhỏ; hộp sữa có hạn sử dụng đến ngày 9/10/2021. 

Tiếp tục cắt miệng hộp sữa để kiểm tra bên trong, chị Thảo tá hoả khi phát hiện toàn bộ sữa trong hộp đã bị vón cục gần hết, bốc mùi hôi nồng rất khó chịu. “Khi cắt nắp hộp ra, tôi nhìn thấy phần sữa bên trong hộp đã bị nổi váng, bám đầy trên thành hộp. Tôi dùng thìa múc sữa trong hộp lên để xem thì thấy sữa đã bị vón cục gần hết và bốc ra mùi hôi nồng rất khó chịu. Hộp sữa này nằm trong 1 lốc 4 hộp sữa Dutch Lady tôi đã mua trước đó. Con tôi cũng đã uống 3 hộp và không thấy vấn đề gì, chỉ duy nhất có hộp này xuất hiện tình trạng như vậy”, chị Thảo kể lại.

Ngay khi phát hiện sự việc, cả gia đình chị Thảo đã vô cùng lo lắng vì cô con gái nhỏ của mình đã không may nuốt phải một phần sữa đã bị hỏng này. Và chỉ khoảng một giờ sau, cháu bé có biểu hiện đau bụng dữ dội kèm tiêu chảy. Gia đình phải cho cháu bé uống thuốc điều trị rối loạn tiêu hoá thì hiện tượng này sau đó mới chấm dứt.

Chị Thảo chia sẻ: “Con tôi bị đau bụng, tiêu chảy sau khi uống phải hộp sữa hỏng đó. Hiện sức khoẻ cháu đã ổn định nhưng cháu không còn dám uống sữa tươi nữa do bị tâm lý ám ảnh. Tôi nghĩ hộp sữa này đã bị hỏng từ trước khi con tôi mở ra uống rồi. Và đây là lỗi do nhà sản xuất chứ không phải do đại lý bảo quản không tốt. Vì tôi mua cả lốc sữa về cho con uống nhưng chỉ có duy nhất hộp này bị hỏng còn những hộp khác thì không sao cả." 

Không chỉ chị Thảo mà toàn bộ người thân trong gia đình chị cũng rất bàng hoàng và lo lắng khi con em mình có dấu hiệu bị ảnh hưởng sức khoẻ do uống nhầm phải hộp sữa Dutch Lady bị hỏng. "Bất kể là sữa hay thực phẩm gì, khi đã sản xuất dành cho trẻ em thì đều phải tuyệt đối đảm bảo về mặt chất lượng. Việc một sản phẩm dành cho trẻ em do Công ty lớn sản xuất như sữa Dutch Lady lại bị hỏng dù vẫn còn hạn sử dụng và bao bì không hề bị thủng khiến gia đình chúng tôi cảm thấy rất khó hiểu và đặt ra dấu hỏi lớn về chất lượng sản phẩm. Việc sử dụng phải những sản phẩm kém chất lượng không chỉ gây hại đến sức khỏe của trẻ em mà còn khiến tâm lý trẻ bị ảnh hưởng nặng nề”, một thành viên trong gia đình chị Thảo bức xúc cho biết. 

Nhà sản xuất "đổ lỗi" cho… côn trùng?

Hiện trạng hộp sữa tươi Dutch Lady khi đó đã được chị Thảo đã chụp ảnh và quay phim lại. Ngay trong tối ngày 11/9/2021, chị Thảo đã liên hệ với phía Công ty FrieslandCampina Việt Nam để phản ánh sự việc nhưng không nhận được hồi âm. Hộp sữa bị hỏng cũng được chị Thảo giữ lại để có cơ sở làm việc với nhà sản xuất. Ngày 13/9/2021, chị Thảo nhận được một số cuộc gọi từ nhân viên CSKH của Công ty FrieslandCampina Việt Nam. Đáp lại sự góp ý chân tình của chị Thảo về chất lượng sản phẩm là thái độ thờ ơ của nhân viên CSKH khi người này chỉ ghi nhận sự việc rất qua loa. Sau đó, người này cho biết sẽ có đại diện công ty tới gặp chị Thảo để nhận sản phẩm về kiểm tra. 

Đến ngày 22/9/2021, nhân viên Công ty FrieslandCampina Việt Nam đã đến nhà chị Thảo để ghi nhận sự việc và tiếp nhận sản phẩm hộp sữa tươi tiệt trùng có đường Dutch Lady 180ml bị vón cục, bốc mùi hôi mà nữ khách hàng này đã mua phải trước đó. Tại buổi gặp, chị Thảo đã bàn giao hộp sữa nói trên cho ông Đào Đức Cương - đại diện Công ty FrieslandCampina Việt Nam. Chị Thảo cho biết, ngay khi tiếp nhận hộp sữa, ông Cương đã lập Biên bản tiếp nhận phản ánh của khách hàng, và sau đó đề nghị chị Thảo ký tên mà không hề có sự thống nhất về nội dung biên bản giữa hai bên. 

Ngày 23/9/2021, chị Thảo nhận được một số tin nhắn từ Fanpage “Dutch Lady Vietnam” với nội dung: Kết quả kiểm mẫu lưu cho thấy sản phẩm sữa tiệt trùng nhãn hiệu Dutch Lady với mã số sản xuất 091021 đạt chất lượng theo tiêu chuẩn đã đăng ký với Cục ATTP – Bộ Y tế Việt Nam. Kèm theo những tin nhắn này là một văn bản nêu: Trường hợp hộp sữa có hiện tượng như Quý khách hàng phản ánh có thể do hộp sữa đã bị nhiễm khuẩn từ bên ngoài bao bì. Việc nhiễm khuẩn này có thể do việc bảo quản, vận chuyển trên thị trường chưa thật tốt nên đã gây ra các vết thủng nhỏ trên bao bì mà vi khuẩn có thể xâm nhập vào được.

Tiếp đó, vào ngày 27/9/2021, chị Thảo tiếp tục nhận được một số tin nhắn từ tài khoản Zalo có tên “Ngap” với nội dung: Trung tâm CSKH Công ty FrieslandCampina Việt Nam chuyển đến Quý khách hàng những kết quả kiểm định trên mẫu mà khách hàng đã cung cấp cho nhân viên đại diện khu vực phía Bắc vào ngày 22/9/2021… Kèm theo đó là một văn bản cũng do ông Trần Vũ Hoài – Giám đốc đối ngoại Công ty TNHH FrieslandCampina Việt Nam ký, trong đó khẳng định: Kết quả kiểm tra trên mẫu hộp sữa mà khách hàng cung cấp cho Công ty FrieslandCampina Việt Nam ngày 22/9/2021 cho thấy, trên mẫu bao bì này có vết côn trùng cắn ngay vị trí góc đáy hộp. Đây chính là nguyên nhân gây ra hiện tượng “vón cục, vị chua và có mùi hôi” như khách hàng đã phản ánh.

Trước những lời giải thích về nguyên nhân khiến hộp sữa Dutch Lady bị hỏng từ đại diện nhà sản xuất , chị Thảo bức xúc cho biết: “Tôi nhận thấy câu trả lời về nguyên nhân khiến hộp sữa bị hỏng của Công ty FrieslandCampina Việt Nam đối với khách hàng như vậy là chưa thoả đáng. Việc uống phải hộp sữa hỏng này đã khiến sức khoẻ con gái tôi bị ảnh hưởng, thế nhưng cho đến thời điểm hiện tại, gia đình tôi không hề nhận được một lời xin lỗi nào từ phía nhà sản xuất. Trong thư phúc đáp gửi cho tôi, nhà sản xuất ban đầu thì đổ lỗi cho những nguyên nhân khách quan, sau đó lại đổ lỗi do côn trùng cắn hộp khiến sữa bị hỏng, phải chăng họ đang cố tình phủi bỏ trách nhiệm của mình trong sự việc này”.

Cũng theo chị Thảo, dù chị phản ánh sự việc từ ngày 11/9/2021, thế nhưng phải đến tận ngày 22/9/2021(tức hơn 10 ngày sau) thì đại diện Công ty mới đến nhà chị để tiếp nhận sản phẩm mang về kiểm nghiệm. Trong suốt những ngày đó, hộp sữa Dutch Lady được chị Thảo để ở một góc nhà và rất có thể hộp sữa đã bị côn trùng xâm nhập hoặc cắn vỏ hộp trong thời gian này.

“Nếu bao bì hộp sữa bị hở do côn trùng cắn như khẳng định của nhà sản xuất thì chất lỏng bên trong đã bị rò rỉ ra ngoài chứ không thể còn nguyên bên trong hộp như khi tôi mua từ đại lý về như vậy được. Khi phát hiện hộp sữa bị hỏng, tôi cùng nhiều người thân trong gia đình cũng đã kiểm tra rất kỹ và hoàn toàn không phát hiện vết hở hay vết côn trùng cắn nào trên bao bì sản phẩm cả. Việc một Công ty lớn, chuyên kinh doanh các sản phẩm sữa dành cho trẻ em như FrieslandCampina Việt Nam lại có dấu hiệu đổ lỗi vòng quanh và coi thường quyền lợi của khách hàng khi xảy ra sự cố như vậy khiến tôi rất thất vọng ”, chị Thảo cho biết.

VnMedia sẽ tiếp tục thông tin vụ việc!