Hỗ trợ tối đa cho hành khách có nhu cầu đổi, trả vé tàu

Nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021 trên tuyến Bắc - Nam, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam (VNR) tổ chức chạy 10 đôi tàu Thống Nhất (Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại). Đồng thời, tăng cường chạy hàng chục đôi tàu khách trên các tuyến: tuyến Sài Gòn - Vinh, tuyến Sài Gòn - Đồng Hới, tuyến Sài Gòn - Đà Nẵng, tuyến Sài Gòn - Quảng Ngãi, tuyến Sài Gòn - Quy Nhơn, tuyến Sài Gòn - Nha Trang, tuyến Sài Gòn - Phan Thiết; tuyến Hà Nội - Vinh, tuyến Hà Nội - Đồng Hới, tuyến Hà Nội - Đà Nẵng... và ngược lại.

Đối với những hành khách đã mua vé tàu trong thời gian từ ngày 2/2/2021 đến hết ngày 28/2/2021 (tức từ 21/12-17/1 Âm lịch), muốn cầu đổi, trả vé, ngành cũng có các chương trình hỗ trợ tối đa cho hành khách hàng có nhu cầu.

Theo đó, hành khách có thể lựa chọn 2 phương án:

Thứ nhất, hành khách cần bảo lưu vé trong thời gian 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành in trên vé. Trong trường hợp, hành khách có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ trả chênh lệch giá vé (nếu có). Lưu ý, hành khách thực hiện việc bảo lưu vé trực tiếp tại cửa vé của các nhà ga. Ngành Đường sắt sẽ thực hiện việc trả tiền chênh lệch và tiền hoàn vé từ 1/1/2022.

Thư hai, đối với hành khách có nhu cầu trả vé, ngành Đường sắt sẽ thực hiện theo quy định hiện hành.

Để chia sẻ khó khăn với ngành Đường trong giai đoạn ảnh hưởng của dịch Covid-19, việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày (tính cả ngày thứ Bảy, Chủ Nhật và Lễ, Tết) kể từ ngày trả vé.

Hành khách thực hiện việc bảo lưu, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online qua website dsvn.vn. Nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt, app bán vé hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa của các đối tác thứ ba ít nhất trước 24h so với giờ khởi hành.

Việc hỗ trợ chỉ áp dụng một lần đối với 1 vé. Trong thời gian ảnh hưởng của dịch Covid-19, kế hoạch chạy tàu và các chính sách liên quan sẽ được VNR cập nhật thường xuyên trên các trang thông tin chính thức: www.saigonrailway.com.vn; www.facebook.com/duongsatsg; www.vantaiduongsathanoi.vn; www.facebook.com/Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt Hà Nội – Haraco; www.dsvn.vn.

Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, VNR cho biết, hãng vẫn duy trì chạy tàu trên các tuyến để phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân. Đồng thời, triển khai các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 để đảm bảo an toàn cho hành khách đi tàu: Thực hiện việc phun khử trùng trên tàu, dưới ga. Thực hiện giãn cách đối với hành khách tại phòng đợi và khi xếp hàng lên tàu. Trang bị dung dịch sát khuẩn tại các khu vực công cộng. Tổ chức phát thanh thường xuyên để nhắc nhở hành khách thực hiện việc đeo khẩu trang để đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng…

Hành khách có thể truy cập hoặc gọi tới Tổng đài bán vé Sài Gòn: 19001520, Hà Nội: 19000109… để được giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khi cần.