Cục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản hỏa tốc gửi đến các hãng hàng không về việc hỗ trợ giải quyết cho những hành khách không thể thực hiện được chuyến bay vì ảnh hưởng của Covid-19.
Cục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản hỏa tốc gửi đến các hãng hàng không về việc hỗ trợ giải quyết cho những hành khách không thể thực hiện được chuyến bay vì ảnh hưởng của Covid-19.
Theo đánh giá của Cục Hàng không, dịch Covid-19 hiện đang bùng phát và có diễn biến vô cùng phức tạp tại một số địa phương trong cả nước. Sự việc này khiến nhiều hành khách dù đã mua vé nhưng không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và cả hành khách, đặc biệt khi điểm đến là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa.
Sau khi tham khảo ý kiến của các cơ quan, đơn vị liên quan, Cục Hàng không yêu cầu các hãng bay khẩn trương thực hiện việc đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu được sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với những loại vé có các điều kiện hạn chế như không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé... đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly.
Cục Hàng không cũng yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.
